Rückgabebedingungen

Rückgabebedingungen

Nachfolgend fassen wir die Verfahren zur Geltendmachung von Garantie- und Gewährleistungsansprüchen sowie zur Ausübung des Widerrufsrechts zusammen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.

Meldung eines Defekts

Garantie- oder Gewährleistungsansprüche können über die Website geltend gemacht werden, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen und die dort beim jeweiligen Produkt verfügbare Funktion zur Fehler­meldung nutzen.

Sollte Ihr Benutzerkonto aus technischen Gründen nicht erreichbar sein, können Sie Ihren Anspruch auch per E-Mail an info@vadalarm.hu melden.

Rücksendeadresse:
Nowton Kft.
1132 Budapest, Visegrádi utca 40
Ungarn

Garantieservice

Innerhalb von 24 Monaten ab Kaufdatum kann das Produkt im Rahmen der Garantie zur Reparatur eingesendet werden.

Bitte senden Sie das Gerät in sauberem Zustand zurück. Trifft das Produkt ungereinigt im Service ein, berechnen wir eine Reinigungsgebühr von 5 EUR.

Im Rahmen der Prüfung wird festgestellt, ob ein Garantiefall vorliegt.
Liegt ein Material- oder Herstellungsfehler vor, übernehmen wir die Reparaturkosten.

Wird kein technischer Defekt festgestellt oder ist der Schaden auf unsachgemäße Verwendung zurückzuführen, trägt der Kunde die berechtigten Prüfkosten. Die Prüfgebühr beträgt 8 EUR.

Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte nicht mit Schnellladegeräten kompatibel sind. Wird das Gerät aufgrund eines Ladeproblems zurückgesendet, das durch ein Schnellladegerät verursacht wurde, und wird kein technischer Defekt festgestellt, wird die Prüfgebühr berechnet.

Die Schutzfolie auf dem Solarpanel muss vor der Inbetriebnahme entfernt werden. Brennt sich die Folie ein und verringert dadurch die Leistung, gilt dies nicht als Garantiefall. Die Entfernung eingebrannter Folie erfolgt gegen eine Servicegebühr von 9,2 EUR.

Die maximale Reparaturdauer beträgt 2 Wochen.

Reparatur zu Hause – auf eigene Verantwortung

Zur Reduzierung unnötiger Versandvorgänge und zur Unterstützung technisch versierter Kunden bieten wir seit dem ersten Halbjahr 2021 die Möglichkeit einer Eigenreparatur unter folgenden Bedingungen an:

1. Möchten Sie das Gerät selbst reparieren oder durch einen Techniker Ihrer Wahl reparieren lassen, ist kein Qualifikationsnachweis erforderlich. Nach vorheriger telefonischer oder schriftlicher Abstimmung senden wir Ihnen eine Haftungserklärung zu, die Sie ausdrücklich akzeptieren müssen. Für Schäden, die im Rahmen der Eigenreparatur entstehen, tragen Sie die Verantwortung.
2. Benötigen Sie Ersatzteile, liefern wir diese zu dem Preis, der auch im Service berechnet würde. Die Versandkosten tragen Sie.
3. Sollte die Eigenreparatur nicht erfolgreich sein, kann das Produkt weiterhin eingesendet werden; in diesem Fall ist die Reparatur nicht kostenfrei, und die Versandkosten sind vom Kunden zu tragen.
4. Bei Defekten an der Leiterplatte ist eine Teilreparatur nicht möglich. Die Leiterplatte wird ausschließlich als vollständige, programmierte Einheit geliefert.

Ausübung des Widerrufsrechts (14-tägige gesetzliche Frist)

Der Widerruf kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausgeübt werden, sofern es sich nicht um eine individuell angefertigte oder auf Wunsch modifizierte Ware handelt.

Der Widerruf kann über die Rücksendefunktion im Kundenkonto erklärt werden.

Ist das Konto nicht erreichbar, kann der Widerruf per E-Mail an info@vadalarm.hu erfolgen.

Ab Erklärung des Widerrufs muss das Produkt spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Der Widerruf ist nicht davon abhängig, ob die Verpackung unversehrt oder das Produkt ungeöffnet ist. Für einen Wertverlust, der auf eine über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung zurückzuführen ist, haftet der Kunde.

Im Falle des Widerrufs erstatten wir den Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten Standardlieferung spätestens 14 Tage nach Eingang der Rücksendung.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Freiwillige +14-Tage-Geld-zurück-Garantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine freiwillige 14-tägige Geld-zurück-Garantie, sodass insgesamt 28 Tage zur Verfügung stehen.

Diese freiwillige Garantie kann innerhalb von 14 Tagen nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist in Anspruch genommen werden.

Die Rückgabe muss auch in diesem Zeitraum eindeutig erklärt und das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Die freiwillige Garantie gilt nicht für individuell angefertigte oder modifizierte Produkte.

Eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung kann zu einem Abzug wegen Wertminderung führen.

Auch hier trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Rückerstattung

Möchten Sie die Rückerstattung per Banküberweisung erhalten, geben Sie bitte Ihre Kontodaten an.

Andernfalls erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Kosten der Rücksendung werden nicht erstattet.

Geräteaustausch

Ein Austausch erfolgt, wenn das Produkt dreimal repariert wurde.

War das Gerät bereits bei Lieferung mangelhaft und wird dies innerhalb von 3 Tagen gemeldet, erfolgt ein sofortiger Austausch. Bei späterer Meldung wird das Produkt repariert.

Ersatzgerät während der Reparatur

Ist eine Reparatur aus Gründen wie Ersatzteil- oder Kapazitätsmangel nicht innerhalb von 14 Tagen möglich, kann ein Ersatzgerät für die Dauer der Reparatur bereitgestellt werden.

Das Ersatzgerät ist nach Erhalt des reparierten Produkts zurückzusenden.

Nach vorheriger Abstimmung kann der Kurier bei Lieferung des reparierten Geräts gleichzeitig das Ersatzgerät mitnehmen.

Für Vadalarm Premium-Mitglieder gelten abweichende Bedingungen: Premium-Kunden haben für die gesamte Dauer der Reparatur Anspruch auf ein Ersatzgerät, nicht nur bei Überschreitung der 14-Tage-Frist.