Amennyiben termékeinkkel bármilyen problémád adódna, kérjük olvasd el Visszaküldési szabályzatunkat, mely cégünk Általános Szerződési Feltételeinek szerves részét képzi.
Itt összefoglaltuk a jótállási, szavatossági igények, valamint az elállási jog gyakorlásának menetét.
A hiba bejelentése
Jótállási vagy szavatossági igényedet a weboldalon keresztül tudod kezdeményezni, a vásárlói fiókodba belépve, az adott terméknél elérhető hibabejelentés funkció használatával.
Amennyiben a felhasználói fiók technikai okból nem elérhető, igényedet az info@vadalarm.hu e-mail címen is bejelentheted.
A visszaküldési cím:
Nowton Kft.
1132 Budapest, Visegrádi utca 40.
Garanciális szervizelés
A vásárlástól számított 24 hónapon belül a termék jótállás keretében javításra visszaküldhető.
Kérjük, hogy a készüléket tiszta állapotban küldd vissza. Amennyiben a termék tisztítás nélkül érkezik be a szervizbe, 2 350 Ft összegű tisztítási díjat számítunk fel.
A bevizsgálás során megállapítjuk, hogy a hiba garanciális eredetű-e. Ha a hiba gyártási vagy anyaghibából ered, a javítás költsége minket terhel. Amennyiben a bevizsgálás során nem állapítható meg műszaki hiba, vagy a hiba oka nem rendeltetésszerű használat, a bevizsgálás indokolt költsége a téged terhel. Ennek összege 3 000 Ft.
Fontos tudni, hogy a termékek nem működnek gyorstöltővel. Amennyiben a készüléket ilyen használatból eredő töltési hiba gyanújával küldöd vissza, és a bevizsgálás során nem állapítható meg műszaki hiba, a bevizsgálási díj felszámításra kerül.
A napelem felületét védő fóliát a használatba vétel előtt el kell távolítani. Amennyiben a védőfólia a napelem felületére ráég és emiatt a teljesítmény csökken, az nem minősül garanciális hibának. A ráégett fólia eltávolítása a szervizben 3600 Ft szervizdíj ellenében történik.
A javítási idő maximum 2 hét.
Szervizelés otthon - csak saját felelősségre
Részben a felesleges oda-vissza szállítások csökkentése érdekében, részben pedig az otthoni barkácsolókkal való szimpatizálásunk miatt 2021 első felében kísérleti jelleggel bevezettük annak lehetőségét, hogy otthon te magad is megjavíthasd termékedet, ha szeretnéd. Ezt a lehetőségnek szervizszabályzatunk alábbi kiegészítéseivel tettük elérhetővé:
Szállítási költségek jótállási ügyintézés esetén
A szervizelés céljából történő visszaküldés postaköltségét a 1500Ft+ÁFA, azaz 1905Ft összegig térítjük vissza, ha feladáskor nevünkre kérsz egy számlát (Nowton Kft.; adószám: 27977752-2-41) és azt vagy elektronikus formában, vagy a termékkel együtt papír alapon eljuttatod hozzánk.
Elállási jog gyakorlása (A törvény által biztosított kézhezvételtől számított 14 napos időszakon belül)
A pénzvisszafizetési garanciát érvényesíteni a termék kézhez vételét követően 14 napon belül lehet, amennyiben terméked nem egyedi fejlesztéssel, kérésedre történő módosítással készült. Az elállási szándékodat a vásárlói fiókodba belépve, az adott terméknél elérhető visszaküldés funkció használatával tudod jelezni.
Amennyiben a felhasználói fiók technikai okból nem elérhető, igényedet az info@vadalarm.hu e-mail címen is bejelentheted.
A szándék jelzésétől számítva pedig legkésőbb 2 héten belül kell feladnod a készüléket.
Az elállás nem attól függ, hogy a csomagolás sértetlen-e, vagy hogy a termék bontatlan állapotban van-e. Ugyanakkor, ha a terméket a kipróbáláshoz szükséges mértéknél jobban használtad, az ebből eredő értékcsökkenésért felelősséggel tartozol.
Elállás esetén a vételárat és a legolcsóbb szokásos szállítási mód díját legkésőbb a visszaküldött termék beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük.
A visszaküldés költsége téged terhel.
Önkéntes +14 nap pénzvisszafizetési garancia
A kötelező 14 napos elállási időn túl további 14 nap önkéntes pénzvisszafizetési garanciát biztosítunk, így összesen 28 nap áll rendelkezésedre a döntésre.
Az önkéntes garancia a termék kézhezvételétől számított első 14 nap letelte után további 14 napig vehető igénybe. A visszaküldési szándékodat ebben az időszakban is egyértelműen jelezned kell – a felhasználói fiókodban a „Visszaküldés” funkcióval és a jelzést követően legkésőbb 14 napon belül vissza kell juttatnod hozzánk a terméket.
Az önkéntes garancia nem vonatkozik az egyedi igény alapján gyártott vagy módosított termékekre.
A terméket ebben az időszakban is kipróbálhatod, azonban ha a használat meghaladja a rendeltetésszerű kipróbálás mértékét, az ebből eredő értékcsökkenést a visszatérítendő összegből levonhatjuk.
A visszaküldés költsége ebben az esetben is téged terhel.
A visszatérítés módja
Ha elállás esetén bankszámládra szeretnéd kérni a pénzt, adj meg egy számlaszámot! Ha nem kapunk számlaszámot, a visszajáró összeget a megrendeléskor igénybe vett fizetési móddal megegyező módon térítjük vissza. A vásárlástól való elálláskor a visszapostázás költségét nem tudjuk visszatéríteni.
Készülék cseréje
Készülékcserét akkor tudunk biztosítani, ha háromszor hibásodott meg a termék. Kivételt képez ez alól az az eset, ha a termék már a vásárláskor hibás volt, és ezt a vásárlástól számítva 3 napon belül jelezted. Ekkor automatikusan új készüléket kapsz, 3 napon túli bejelentés esetén a készülék javításra kerül.
Javítás idejére csereeszköz
Ha valamilyen oknál fogva (pl alkatrészhiány, kapacitáshiány) nem tudjuk 14 napon belül megjavítani termékedet, akkor a javítás idejére tudunk biztosítani csereterméket, egyéb esetben viszont ezt nem áll módunkban megtenni.
A csereeszközt a javítást és a javított termék hozzád való visszaérkezését követően neked kell visszajuttatnod számunkra. Ha erről egyeztetsz ügyfélszolgálatunkkal, természetesen megoldható, hogy az a futár, aki a javított eszközt viszi, el is hozza egyben a cserét.
Amennyiben Vadalarm Premium tagsággal rendelkezel, rád eltérő feltételek vonatkoznak: Premium tagként a szervizelés teljes időtartamára jogosult vagy cserekészülékre, nem csak abban az esetben, ha a javítás meghaladja a 14 napot.
Korábbi Visszaküldési szabályzat
Nézd meg a térképen, hogy ki használ Vadalarm terméket vagy termékeket. Európa szerte népszerűek a termékeink. Nálunk a minőségre épül a közösség! Tartozz te is a minőséget kedvelő felhasználók körébe, válaszd a Vadalarm márkát!
